1/12 - Lead-urile nu sunt pacienți! Cum transformi interesul în programări reale?

(4 reguli simple pentru a aduce de două ori mai mulți pacienți în clinică, cu resursele pe care le ai deja)

De ce nu vin pacienții la consultații?

Poate și tu ai pățit asta:

- Un pacient completează formularul de pe site.

- Îi scrii a doua zi.

- Nu mai răspunde niciodată.

Sau chiar confirmă consultația, dar nu se prezintă.

Realitatea dură: 40-60% dintre pacienții interesați nu mai ajung în clinică. Nu pentru că nu au nevoie, ci pentru că altcineva i-a contactat mai repede, s-au răzgândit sau pur și simplu nu au primit destule motive să vină.

👉 Rezultat: bani pierduți, timp pierdut, medici frustrați.

Problema NU este lipsa leadurilor, ci felul în care le „procesezi”! Tot sistemul se sprijină pe 4 piloni fundamentali:

1️⃣ Disponibilitate

Dacă oferi programări doar L-V, între 9-17, pierzi pacienții activi care lucrează! Clinicile care extind programul și includ seri și weekend își cresc direct rata de prezentare.

Ideal: 7 zile pe săptămână, între 9:00-21:00.

2️⃣ Viteză (unde se pierde cel mai mult)

În multe clinici, răspunsul la solicitările online ale pacienților vine (în cel mai bun caz) după 24 de ore.

Dacă luăm asta ca barometru contactul în 24 hr = valoare „1x”, iată diferența:

• ⏱️ <60 de minute: șanse de contact duble (2x)

• ⏱️ <30 de minute: șanse de contact triple (3x)

• ⏱️ <10 minute: șanse de contact de 5 ori mai mari (5x)

• ⏱️ <5 minute: șanse de contact de 10 ori mai mari (10x)

👉 Practic, dacă aștepți 24h să suni un pacient, ai doar 1 șansă.

Dacă răspunzi în <5 minute, ai 10 șanse la aceeași tragere.

3️⃣ Personalizare

O greșeală frecventă este să insiști pe un singur canal de comunicare. Ratezi pacienții care preferă altă metodă de contact! Contactează pacientul pe toate canalele disponibile (telefon, WhatsApp, SMS, email) și observă pe care răspunde cel mai bine.

După ce ai descoperit canalul preferat, continuă comunicarea doar acolo. Astfel, pacientul simte că interacțiunea este adaptată la stilul său și e mult mai probabil să se prezinte.

Exemplu simplu

- unii pacienți răspund imediat la mesaje scurte pe WhatsApp

- alții citesc și reacționează la email

- alții se simt mai confortabil să discute direct la telefon.

📈 În practică, clinicile care aplică această strategie își cresc semnificativ rata de prezentare, pentru că se asigură că pacienții primesc mesajele pe canalul cel mai convenabil pentru ei.

4️⃣ Volum

O singură încercare de contact nu e suficientă.

Statistic, 44% dintre clinici renunță după prima încercare și media este de doar 1.3 încercări de contact per prospect.

Practic, majoritatea lasă pe masă peste jumătate din pacienții potențiali.

Secvența care maximizează șansele de contact este următoarea:

• Ziua 1: până la 3 încercări (apel + mesaj, în momente diferite ale zilei).

• Ziua 2 și 3: câte 2 încercări (dimineața și seara, cu SMS după al doilea apel)

• Următoarele 4-30 de zile: cel puțin o încercare/zi, până când leadul răspunde sau confirmă că nu e interesat

Primim des următoarea obiecție de la management-ul clinicilor cu care lucrăm:„Dacă insist prea mult, îi deranjez pe pacienți și îi pierd.”

În realitate, pacienții nu se pierd pentru că îi contactezi prea mult. Se pierd pentru că renunți prea repede.

• 80% din leaduri nu răspund la primul contact, dar răspund ulterior.

• După 24h fără follow-up, șansele de contact scad cu peste 80%.

• Consecvența pe 30 de zile este cea care transformă leadurile în programări ferme.

(Noi am aplicat acest proces în clinici care au crescut rata de prezentare la 75% în doar o lună. Dacă vrei să vezi cum se aplică la tine, dă-ne un semn.)

👉 Programează un apel acum!

Recomandări:

Clinica ta nu are nevoie de „mai multe leaduri”. Are nevoie de un proces prin care leadurile pe care deja le plătești să se transforme în pacienți reali.

Disponibilitatea extinsă, viteza în răspuns, personalizarea canalului de comunicare și consistența în follow-up… acestea nu sunt detalii opționale, ci pilonii care fac diferența între o sală de așteptare goală și o clinică plină.

Dacă vrei să-ți crești rata de prezentare a pacienților chiar din această săptămână, implementează aceste practici:

✅ Sună leadurile în <5 minute, nu a doua zi. Diferența este de 10 ori mai mare în șanse de contact.

✅ Extinde programul clinicii la maximum posibil. Fiecare interval extra disponibil de programare îți va crește rata de conversie!

✅ Fă mai multe încercări de contact: 3 în prima zi, 2 în următoarele, apoi zilnic până la 30 de zile. 

✅ Încearcă să contactezi prospecții pe toate canalele disponibile (nu doar telefon sau whatsapp).

Aplicând aceste principii, rata de prezentare poate crește cu 20 - 40%. Asta înseamnă zeci de mii de euro în plus pe an, fără să cheltui măcar un leu suplimentar pe reclame.

Totul poate fi implementat imediat, cu resursele pe care deja le ai în clinică!

P.S.: Acesta este primul articol dintr-o serie de 12 materiale exclusive, în care adaptăm playbook-urile lui Alex Hormozi ($100M Series) pentru clinici și cabinete medicale.

Fiecare articol va aborda o temă critică: de la prețuri și retenție, până la marketing și branding. Vei găsi recomandări practice, exemple concrete și pași clari pe care îi poți aplica imediat în clinica ta.