Introducere
Cum ajungi prima opțiune în mintea pacientului?
Îți prezentăm o tactică simplă prin care poți construi o comunitate de pacienți recunoscători în jurul tău și sistemul care face totul să meargă de la sine!
Așa arată un răspuns pe story: medicul răspunde, întrebarea stă deasupra. Medic generat cu AI, ca exemplu: n-am vrut să folosim fața niciunui medic sau pacient fără acordul lui.
Pe scurt
Ce e metoda, înainte să intrăm în detalii.
Metoda e simplă. Faci o reclamă în care nu vinzi nimic, doar inviți oamenii să-ți scrie orice întrebare au despre un tratament.
Le răspunzi personal, pe video, iar răspunsul le ajunge pe WhatsApp, fără să le ceri nimic în schimb.
Apoi același răspuns, fără nume, devine conținut pentru toți ceilalți, iar conținutul aduce întrebări noi.
Ce obții nu e un număr de telefon în plus, ci un pacient care a primit ceva de la tine înainte să te fi văzut vreodată.
Când ajunge să aibă nevoie, vine la tine, nu la clinica de alături.
- 1Inviți întrebări
O reclamă în care nu vinzi nimic: „scrie-mi ce vrei să știi despre [tratament]”.
- 2Răspunzi pe video
10-20 de secunde pe întrebare, pe telefon. Ajunge la om pe WhatsApp, cu numele lui.
- 3Răspunsul devine story
Fără nume, cu întrebarea în bulă. Aduce întrebări noi, de la oameni noi.
Timpul tău: 30 de minute la două săptămâni, pe telefon.
De ce funcționează
Pacientul care primește educație gratuită de la tine te simpatizează și te preferă.
Când cineva se gândește la un tratament, de obicei întreabă la două-trei clinici și primește cam aceleași oferte. N-are după ce să aleagă, așa că alege după preț sau după cine răspunde mai repede.
Noi am vrut să-i dăm altceva după care să aleagă, și anume medicul. Mai exact, un răspuns de la tine, pe video, la întrebarea pe care o avea el, înainte să fi plătit vreo consultație.
Mecanismul îl știi din viața de zi cu zi: dacă cineva îți face un bine fără să-ți ceară nimic, îți vine să-i întorci gestul. Aici tu ai dat primul, și de la asta pornește tot, simpatia întâi și preferința după.
Nu e vreun truc, e ce faci oricum în cabinet, cu fiecare pacient, doar că aici o faci înainte de prima vizită și pentru mult mai mulți oameni deodată.
Și efectul se adună. După ce a văzut câteva răspunsuri de-ale tale pe story, omul are senzația că te cunoaște, cam cum ai senzația că îl cunoști pe cineva pe care îl urmărești de mult pe internet, deși n-ați vorbit niciodată.
Când ajunge să aibă nevoie de tratament, nu mai compară oferte, pentru că în capul lui s-a hotărât deja la cine se duce.
Ce câștigi
- Pacienți hotărâți. Vin la consultație știind la cine vin și de ce, pentru că au primit deja ceva de la tine, nu doar o ofertă. Nu mai compară prețuri și nu mai „se gândesc”.
- Pacienți care rămân. Omul care a primit un video personal de la tine nu pleacă la clinica de alături pentru o mică diferență de preț.
- O comunitate care te recomandă. Oamenii care au primit ceva de la tine înainte să-ți dea ceva povestesc mai departe, și o fac singuri.
- Conținut care se face singur. Fiecare răspuns devine un story, iar subiectele vin de la pacienți, nu le mai inventezi tu sau agenția.
- Reclame fără reduceri. Nu te mai bați pe preț, așa că nu mai tai din marjă ca să umpli agenda.
Bună ziua, Elena! 👋
Sunt Ioana, asistenta doamnei doctor …, și vă mulțumesc pentru întrebare:
„Dacă fac tratamentul, o să se vadă că mi l-am făcut?”
Am transmis-o doamnei doctor și revin aici cu răspunsul ei.
Mulțumesc! 🙂
Sincer, nu mă așteptam să-mi răspundă cineva.
Bună ziua, Elena!
Doamna doctor a înregistrat răspunsul la întrebarea dumneavoastră. Îl atașez aici 👇
▶0:14Wow, mulțumesc mult! 🙏
Chiar m-a liniștit.
Bună ziua!
Am mai văzut răspunsurile doamnei doctor pe story. Aș vrea să mă programez la dânsa, când are liber săptămâna viitoare?
Nimeni nu i-a cerut programarea. A cerut-o ea.
Rețeta
Șapte pași, în ordinea în care se întâmplă.
01Reclama
Reclama în care nu vinzi nimic
Te prezinți în două vorbe și le spui oamenilor că, dacă au o întrebare despre tratament, pot să ți-o scrie și le răspunzi tu, personal.
Nu apare niciun preț și nu promiți niciun rezultat, adică reclama nu vinde nimic, doar invită.
Filmezi mai multe variante, pe telefon, în cabinet, de 30-45 de secunde, și schimbi doar începutul:
- întrebările pe care oamenii nu le pun nimănui
- cum se vede ce fel de medic ești după cum răspunzi
- ce ți-au scris pacienții, după prima rundă
- sau pur și simplu „te gândești la…?”
Toate duc în același formular.
Nu pune în reclamă întrebări-exemplu. „Dacă doare, cât ține, cum decurge” sună răsuflat și, când ne-am uitat în formularele primite, nici măcar nu erau întrebările pe care le pun oamenii de fapt. Ce întreabă ei e cu totul altceva decât ne-am fi așteptat, așa că mai bine îi lași să spună ei.
- Cine ești, într-o propoziție. „Sunt dr. …, medic … la clinica …”
- Observația sinceră. „Înainte de un tratament, aproape toată lumea are întrebări. Multe nu le pune nimănui, ca să nu se simtă presată.”
- Invitația. „Scrie-mi orice întrebare ai despre [tratament] și îți răspund eu, personal.”
- Cum primește răspunsul. „Îți răspund într-un video scurt, pe WhatsApp.”
- Ce nu se întâmplă. „Nu te programez, nu îți vând nimic. Vreau doar să pleci informată, oriunde te-ai trata.”
- Îndemnul. „Apasă pe buton și scrie-mi întrebarea.”
02Formularul
Formularul care începe cu întrebarea
Reclama duce într-un formular instant, din ăla care se deschide direct în Facebook sau Instagram. Întrebarea pacientului e prima, nu ultima și opțională, cum e de obicei.
Telefonul se completează singur, iar e-mail nu ceri, că nu-l folosești la nimic și orice ceri în plus te costă răspunsuri.
Mai întrebi un singur lucru, „ai mai făcut tratamentul?”, pentru că răspunzi altfel cuiva care a trecut deja prin el.
După ce trimite, ecranul de mulțumire îl duce pe contul tău de Instagram, nu pe site. Tocmai ți-a cerut ceva fără să te cunoască, așa că e firesc să vrea să vadă cine ești.
03Confirmarea
Confirmarea, în aceeași zi
Pacientul primește pe WhatsApp, încă din ziua în care a scris, un mesaj în care asistenta ta confirmă că întrebarea a ajuns.
Mesajul repetă întrebarea cuvânt cu cuvânt, ca omul să vadă că a citit-o cineva, și se termină întrebând dacă mai are ceva de lămurit.
Rostul lui e ca nimeni să nu rămână fără niciun semn după ce a scris ceva personal.
Și mai face ceva, deschide o conversație: dacă pacientul răspunde, asistenta mai schimbă două-trei replici cu el, confirmă, lămurește ce e de lămurit, mulțumește, iar dacă discuția devine medicală, ți-o dă ție.
- Dimineața „bună ziua”, seara „bună seara”, iar ce vine noaptea primește confirmarea dimineața.
- E semnat cu numele asistentei, nu al clinicii; la un nume răspunzi, la o firmă nu prea.
- Textul îl scrii tu o singură dată și asistenta îl trimite la fel de fiecare dată, fără improvizații.
- Întrebările neclare primesc un mesaj separat: „Ce anume ați vrea să o întrebați pe doamna doctor?”
- Programarea nu apare nicăieri în mesaj, nici în treacăt.
Bună ziua, Elena! Sunt Ioana, asistenta doamnei doctor …, și vă mulțumesc pentru întrebare:
„Dacă fac tratamentul, o să se vadă că mi l-am făcut?”
Am transmis-o doamnei doctor și revin aici cu răspunsul ei, înregistrat chiar de ea.
Până atunci, mai aveți vreo întrebare pentru ea?
Mai am o întrebare 🙂
Și dacă alăptez, se poate?
Sigur, i-o transmit și pe asta doamnei doctor. Mulțumesc!
04Lista
Întrebările se strâng într-o listă
Asistenta ți le dă o dată la una-două săptămâni, fără dubluri și cu cele mai frecvente puse primele, așa că nu stai să răspunzi la fiecare pe măsură ce vine.
O să vezi repede că întrebările se repetă. În cele două liste, cea mai frecventă n-a fost nici durerea, nici prețul, cum ne-am fi așteptat, ci „există altă soluție în afară de…?”.
- 49Genunchi, gonartroză: „există altă soluție în afară de proteză?”
- 33Operație sau tratament conservator: „când nu mai merge fără?”
- 18Infiltrații cu PRP, ozon, acid hialuronic, exozomi: „merg la mine?”
- 16Umăr: tendon supraspinos rupt, calcifieri: „trebuie operat?”
- 14Menisc: „după două infiltrații, când devine necesară operația?”
- 9Coloană, sciatică, hernie: „de unde vine durerea și ce fac?”
- 6Riduri de expresie la colțul ochilor: „ce variante am, în afară de botox?”
- 6Cearcăne, pleoape, sprâncene: „se poate fără blefaroplastie?”
- 5După 55 de ani, la menopauză: „mai are rost, ce dă rezultate?”
- 4Creme, SPF, îngrijire acasă: „ce îmi trebuie la vârsta mea?”
- 4Polinucleotide, acid polilactic, filere: „ce sunt și pentru cine?”
- 4Fermitate: gât, abdomen, ten lăsat: „fără bisturiu, se poate?”
Întrebări reale, anonimizate și reformulate scurt, din două campanii de-ale noastre pe alte formate. Cifra arată câte întrebări ating subiectul.
05Filmarea
Filmezi răspunsurile de pe listă
Când vine lista, îți pui telefonul în față și filmezi întrebare cu întrebare. Nu e nicio producție, e o jumătate de oră în care vorbești cum vorbești la consultație, doar că la cameră.
Jumătatea asta de oră e darul despre care vorbeam la început, pentru că dai gratuit și personal ce dai de obicei doar în cabinet.
- Telefonul pe suport, la nivelul ochilor. Lumina de la fereastră e suficientă.
- Un clip pe întrebare, de 10-20 de secunde, direct cu răspunsul, fără „bună ziua, Elena”, ca să meargă și la alții cu aceeași întrebare.
- Vorbit natural, fără text citit, fără termeni pe care pacientul nu îi știe.
- Spune și ce nu recomanzi; așa se vede că răspunsul e pentru pacient, nu ca să vinzi ceva.
- Dă-i asistentei clipurile așa cum ies; nu trebuie să fie perfecte, ba e mai bine să nu fie, că așa se vede că sunt reale.
Întrebarea 1Ce produs folosiți?
- Ce produs folosiți?0:00
- Pot să fac sport în aceeași zi?–
- Cât de des trebuie repetat?–
- Dacă fac tratamentul, o să se vadă că mi l-am făcut?–
- Ce fac dacă nu-mi place rezultatul?–
- Și dacă alăptez, se poate?–
0 din 6 filmate
06Livrarea
Videoul ajunge la pacient pe WhatsApp
Pacientul nu caută nimic nicăieri, asistenta i-l trimite în aceeași conversație de WhatsApp, cu două rânduri de la ea.
Asistenta potrivește fiecare clip cu pacientul care a întrebat; numele lui e în mesaj, nu în clip.
Mesajul se termină ca și primul, cu o invitație să mai întrebe ceva dacă vrea, fără nicio vorbă despre programare.
Bună ziua, Elena!
Doamna doctor și-a făcut timp și v-a răspuns personal la întrebare. Vă las răspunsul aici 👇
▶0:14Dacă mai aveți vreo întrebare, scrieți-mi oricând.
07Conținutul
Același răspuns devine story
Clipul, fără nume și cu întrebarea într-o bulă deasupra, ca la răspunsurile la comentarii de pe TikTok, merge și pe story, și în feed.
Îl văd și cei care n-au văzut reclama, și, mai important, cei care nici nu știau că au întrebarea aia până n-au citit-o. Toți primesc același lucru ca pacientul care a întrebat, adică educație de la tine, gratuit, înainte să te cunoască.
Vă las răspunsul aici 👇
▶0:14Cercul
Fiecare tură o aduce pe următoarea.
Reclama aduce întrebări, întrebările aduc răspunsuri, răspunsurile devin conținut, iar conținutul aduce întrebări noi, de la oameni noi.
Și de fiecare dată, mai mulți oameni au primit ceva de la tine înainte să îți calce pragul.
Subiectele vin de la pacienți, așa că ai mereu ce posta, iar ce merge bine pe story devine reclama următoare, deja testată.
- Reclamatu inviți la o întrebare
- Întrebareapacientul scrie ce îl frământă
- Răspunsulvideo personal, pe WhatsApp
- Conținutulstory cu bula întrebării
Sistemul nostru
Tu filmezi, de restul ne ocupăm noi.
Fiecare pas de mai sus se poate face și de mână, și așa l-ai face dacă ai porni singur: cineva citește formularele, scrie confirmările, ține lista, trimite clipurile.
Noi am construit un sistem care face toate astea automat. Când lucrăm împreună, facem noi tot ce nu e filmat: scriem scripturile reclamelor, setăm și rulăm campaniile cap-coadă, punem CRM-ul și automatizările de monitorizare, edităm clipurile și ținem toată comunicarea cu pacienții pe WhatsApp. Ție îți rămâne doar filmatul. Așa trece prin sistem fiecare întrebare care intră:
- 1Primim întrebarea
Din formular, cu numărul de telefon și cu răspunsul la „ai mai făcut tratamentul?”.
- 2Confirmăm în aceeași zi
Pacientul primește pe WhatsApp mesajul semnat de asistenta ta, cu întrebarea lui repetată.
- 3Lămurim ce e neclar
Întrebările vagi primesc un mesaj separat, ca să ajungă la tine clare.
- 4Îți pregătim lista
Fără dubluri, cu cele mai frecvente primele, o dată la una-două săptămâni.
- 5Potrivim clipul cu pacientul
Fiecare video ajunge la omul care a pus întrebarea, nu la altcineva.
- 6Livrăm pe WhatsApp
Cu un mesaj scurt, cu numele lui, în ziua în care clipul e gata.
- 7Facem versiunea pentru story
Cu întrebarea în bulă și fără nume. Cele mai bune devin reclame.
Când lucrăm împreună, nimeni din clinica ta nu scrie reclame, nu setează campanii și nu trimite mesaje. Scripturile reclamelor, campaniile cap-coadă, CRM-ul și automatizările de monitorizare, editul clipurilor, confirmările, lămuririle, livrarea și răspunsurile la ce mai întreabă pacienții le facem noi, în numele clinicii.
Recepția ta intră o singură dată: când pacientul cere programare.
Cine face ce
| Cine | Ce face | Cât îi ia |
|---|---|---|
| Tu | Filmezi variantele reclamei la început, o singură dată; apoi, o dată la una-două săptămâni, răspunsurile de pe listă. | 30 de minute pe săptămână |
| Recepția sau asistenta ta | Preia conversația când pacientul cere programare; ce e medical ajunge la tine. | câteva minute pe zi, când e cazul |
| Noi (Sharp) | Scripturile reclamelor, campaniile cap-coadă, CRM-ul și automatizările, editul clipurilor, toată comunicarea pe WhatsApp cu pacienții și măsurarea. | tot restul |
Regulile
Fără ele, metoda se rupe.
Pe fiecare am scris-o după ce am văzut ce se întâmplă fără ea, așa că nu sunt opționale.
- Răspunsul nu e consultație.
Răspunzi general, cum ai face într-un articol. Diagnosticul, dozele și planul de tratament le dai doar în cabinet, iar în mesaje nu lași să se înțeleagă altceva.
- Un singur tratament o dată.
Reclama cere întrebări despre un tratament anume, nu „despre orice”. Altfel îți vine tot spitalul în formular și nu mai apuci să răspunzi nimănui.
- Nu le sugerezi întrebări.
Nici în reclamă, nici în formular. Întrebarea e liberă, lași oamenii să scrie, cu cuvintele lor, ce îi frământă pe ei.
- Niciun mesaj nu cere programarea.
Nici în reclamă, nici în confirmare, nici la finalul videoului. Fără „săptămâna asta”, „primele 20 de locuri” sau „vă așteptăm la consultație”. Programarea o cere pacientul, când vrea el.
- Două versiuni ale aceluiași clip.
Pacientul primește clipul așa cum l-ai filmat pentru el. Pe story merge varianta cu întrebarea deasupra și fără numele lui.
- Acordul pentru story îl iei din formular.
Formularul spune de la început că întrebarea poate primi răspuns public, fără nume, iar prin trimitere pacientul și-a dat acordul. După aceea nu mai întrebi pe nimeni nimic.
Întrebări
Ce ne întreabă medicii despre metodă.
Merge și pentru o clinică multidisciplinară?
Merge. Sistemul se face pe câte un medic și pe câte un tratament. Dacă ai 20 de medici, sunt 20 de sisteme care merg în paralel, fiecare cu reclama, lista și răspunsurile lui.
Cât timp îmi ia?
Întrebările se strâng câteva zile, asistenta scoate dublurile, și tu filmezi într-o singură ședință, pe telefon, vreo zece răspunsuri de câte zece-douăzeci de secunde. Cam o jumătate de oră la una-două săptămâni, fără machiaj și fără echipă de filmare.
Nu e telemedicină?
Nu, și e regula cea mai importantă. Răspunzi la o întrebare generală despre tratament, cam cum ai face-o într-un articol sau pe un story; diagnosticul, dozele și consultația rămân în cabinet, și nicio frază din ce trimitem nu lasă să se înțeleagă altceva.
De ce video, nu text?
Pentru că un text îl poate scrie oricine, iar videoul doar tu. Pacientul îți vede fața și îți aude vocea, și asta nu se transmite în scris, oricât de bine ar fi scris. În plus, videoul te costă timp, și pacientul simte că a primit ceva ce nu se dă oricui.
Cum ajunge videoul la pacient fără să stea cineva la telefon?
Depinde cum lucrezi. Pe cont propriu, tu sau asistenta trimiteți clipul pe WhatsApp, de mână, fiecărui pacient. Cu noi, sistemul nostru îl trimite automat, cu mesajul semnat de asistenta ta, imediat ce clipul e gata și potrivit cu pacientul care a întrebat; nu depinde de nimeni din recepție.
Și dacă pacientul cere el programare?
O programezi, normal, recepția preia conversația ca pentru orice pacient. Singura regulă e că nimeni nu i-o propune; cererea vine de la el.
Nu e un truc psihologic?
Reciprocitatea merge doar dacă darul e pe bune. Răspunsul e adevărat, e gratuit și nu vine cu nicio condiție, pacientul poate să se trateze oriunde și tot îl păstrează. Truc ar fi să-i ceri ceva imediat după, și tocmai de-asta regulile interzic cererea, iar tu spui în reclamă, cu gura ta, că nu programezi pe nimeni și nu vinzi nimic.
Pasul următor
Vrei să o punem în practică la clinica ta?
Construim sistemul de mai sus pentru clinica ta, pe tratamentul pe care îl alegi, cu tine în fața camerei și cu bugetul de reclame pe care îl ai deja.
- Scripturile și campaniile de reclame, setate și rulate de noi, cap-coadă.
- Toată comunicarea cu pacienții pe WhatsApp, preluată de noi.
- Clipurile editate și livrate fiecărui pacient, plus versiunea pentru story, săptămână de săptămână.
Apeși pe buton, răspunzi la câteva întrebări și vorbești cu Partenerul Sharp cu cea mai mare experiență pe specialitatea ta.
Verifică eligibilitateaLucrăm exclusiv cu clinici și centre medicale, o singură clinică pe specialitate, pe oraș.