Mas Clinic: de la 35 la 1.384 de pacienți pe lună, în 13 luni

Cum a început

În vara lui 2025, cineva de la o clinică nouă din București a completat un formular pe site-ul nostru. Andrei a vorbit la telefon cu Julianna, managerul clinicii, și au stabilit o întâlnire. Tudor s-a dus la ea.

Clinica era abia deschisă. Patru asociați, dintre care doi veneau cu partea de medicină și doi cu partea de bani. Luaseră un spațiu în chirie pe zece ani, într-o stare care cerea totul de la zero, și îl transformaseră într-o clinică pe două etaje. Fără istoric, fără pacienți în bază, fără recenzii.

La întâlnire le-am spus un singur lucru despre noi: punem accentul pe pacienții care ajung în cabinet, nu pe cereri, și măsurăm până la capăt. Le-a plăcut. Am făcut oferta, au spus da, și am pornit din prima lună de funcționare a clinicii.

De aceea prima lună arată 35 de pacienți: abia deschiseseră.

Ce am construit

Nu am pornit cu „o campanie pentru clinică". Clinica are peste zece specialități, așa că fiecare a primit campania ei, cu bugetul ei și cu cifrele ei.

• Filmăm în clinică lună de lună, cu medicii lor. Subiectele le gândim împreună cu Julianna.
• Câte o campanie pe specialitate, pe Meta și TikTok, fiecare cu buget propriu și raport propriu.
• Transparență totală din ziua zero: cifrele clinicii, nu doar ale reclamelor. Leadurile din CRM sunt legate, lună de lună, cu ce se întâmplă în softul operațional al clinicii.
• Raport lunar pe fiecare serviciu: câți au cerut, câți au venit, de câte ori s-au întors, cât a adus campania față de cât a costat.

Putem vedea un pacient adus în august 2025 de câte ori a mai venit până în iulie 2026. Asta e diferența dintre „reclame" și marketing măsurat.

Nu doar noi. Ce a făcut clinica să crească

E important să spunem cinstit: o clinică nu crește de 34 de ori doar datorită agenției. Din pacienții noi ai clinicii, între 15 și 20% vin din campaniile noastre, lună de lună. Restul vine din altceva, și acel altceva e meritul Juliannei.

Medici cu notorietate. A avut intuiția să caute în București medici pe care pacienții îi urmează, și le-a oferit un motiv să vină. Ei au adus pacienții lor, iar numele lor a atras alți pacienți care îi caută.

Campanii continue și prezență permanentă. Nu o campanie pe trimestru, ci filmări în fiecare lună, subiecte noi, campanii pe fiecare specialitate care are loc în agendă.

Bucla de capacitate. Clinica ne spune săptămânal ce medic e plin și ce medic are locuri. Noi oprim și repornim campaniile după agendă, nu după buget.

Portofoliul de medici aduce pacienții. Sistemul nostru face ca pacienții din reclame să ajungă în cabinet și să revină.

Cum decidem ce campanie trăiește

Cu peste zece specialități și cu o clinică ce ne cere mereu să testăm lucruri noi, nu merge nimic sută la sută. Avem nevoie de o regulă ca să nu oprim prea devreme și să nu ținem prea mult.

Regula are trei porți: costul pe cerere, costul pe prezență și valoarea pacientului în clinică. O campanie cu prezență mediocră poate fi cea mai profitabilă din clinică, dacă pacienții ei revin de șapte ori. Fără legătura cu softul clinicii, nu am avea cum să știm.

Judecăm o campanie după banii pe care pacientul i-a lăsat în clinică, nu după costul primului click.

Ce a mers prost

Mai în glumă, mai în serios: tot timpul merge ceva prost. Asta e partea pe care rapoartele nu o arată.

Recepția, șase luni. La început, recepția a fost punctul cel mai slab. Oamenii pe care i-am trimis noi în clinică s-au plâns de cum au fost primiți, iar un pacient cu programare confirmată în scris a găsit cabinetul gol. Julianna a schimbat echipa de mai multe ori, noi am făcut campanii de recrutare pentru postul ăla. Au trecut șase luni până au venit două recepționere serioase, care au rămas. Diferența s-a văzut instant în cifre.

Calitatea cererilor, judecată de recepție. De când recepția e stabilă, avem o buclă scurtă: ne spun care cereri au fost bune și care nu, și schimbăm reclama în aceeași săptămână, fără să mai așteptăm raportul de cost.

Testele care nu ies. Specialități pe care campania nu a prins, evenimente la care nu știam dacă vine lume și ne-am stresat cu toții, mesaje schimbate de trei ori. Nimic din astea nu a fost fatal. A fost iterație, din aproape în aproape.

Șase luni pentru o recepție bună. Nicio campanie nu compensează o recepție slabă.

Campaniile pe servicii decontate de Casă

O parte dintre medicii clinicii consultă în contract cu Casa de Asigurări. Pacientul vine cu bilet de trimitere, consultația e decontată, iar clinica încasează din investigații și din vizitele următoare.

Am făcut campanii separate pentru serviciile decontate. Mesajul e altul: nu „consultație la preț bun", ci „ai bilet de trimitere, aici ești consultat repede, fără coada din spital".

Campania ORL decontată a adus 20 de pacienți noi într-o lună, cu un venit de 17 ori mai mare decât bugetul ei.

Am scris separat cum a mers campania asta, pas cu pas: O singură campanie ORL: 20 de pacienți noi dintr-un serviciu decontat.

Ce urmează: pacienții care au fost deja

În septembrie 2026, clinica a adus medici noi în contract cu Casa: medicină internă, pneumologie, urologie. Vestea trebuia să ajungă la pacienții care fuseseră deja la ei pe Casă.

Am construit lista din fișele clinicii, am scos minorii și pacienții unui medic care își aduce singur pacienții, și am trimis mesajul pe WhatsApp, în tranșe.

Din 631 de oameni care au primit mesajul într-o zi, 504 l-au citit și 38 au cerut programare. Nimeni nu s-a dezabonat.

Am aflat și ce îi oprește: consultația e decontată, dar o ecografie nu. Dacă recepția nu are un răspuns clar la întrebarea asta, pacientul se pierde la telefon. Acum are.