Progresivi: peste 8.000 de pacienți în magazin, în mai puțin de un an

Provocarea

Progresivi este o rețea de optică medicală cu 11 locații: nouă în București, două în Ploiești. Când ne-am întâlnit, rulau deja reclame și vindeau din ele.

Ce lipsea era vederea. După formular, nimeni nu știa cine a ajuns în magazin, cine nu, și cât costă de fapt un pacient care chiar vine. Totul mergea pe intuiție.

Pe intuiție poți să cheltuiești. Nu poți să scalezi.

Întrebarea cu care am pornit nu a fost „cum aducem mai multe cereri", ci „cum vedem fiecare cerere până la capăt". Abia după asta are sens să crești bugetul.

Ce am construit

• Reclamele au trecut de la imagini la video. Costul unei cereri a rămas la fel, dar au venit oameni mai hotărâți.
• Un CRM în care se vede fiecare pacient după formular: cine ajunge, cine nu, cât costă unul care chiar vine. Gata cu intuiția.
• Confirmări pe WhatsApp pentru fiecare locație, cu link de hartă, dată și oră, dublate de apeluri în seara dinainte și cu o oră înainte.
• Câte o campanie pe oraș, cu răspundere pe cifre per oraș, nu la grămadă.

Cu 11 adrese diferite, cel mai des pacientul nu lipsea. Se ducea la magazinul greșit.

De aceea fiecare mesaj conține locația exactă, nu doar „Progresivi".

Rezultatul, în trei luni

Cu sistemul care ține totul sub control, am crescut bugetul de reclame pas cu pas, până la de 12 ori nivelul de la care am pornit.

5.860 de cereri și 2.576 de pacienți ajunși în magazin, în trei luni. În medie, aproape 850 de pacienți pe lună.

Fiecare dintre cei 2.576 e un om care a intrat într-un magazin anume, într-o zi anume, și a fost bifat de recepție. Nu e o estimare din platforma de reclame.

Bugetul a crescut de 12 ori pentru că fiecare leu e urmărit până la pacientul din magazin. Când vezi asta, decizia de a mări bugetul nu mai e un pariu.

Ce nu a mers perfect

Pe măsură ce am crescut bugetul, rata de prezență a scăzut: de la 60% în aprilie la 34% în iunie. E normal. Primele reclame prind oamenii cei mai hotărâți; cu buget mare ajungi la un public mai larg, care amână mai ușor.

Scalarea are un preț, și îl vezi doar dacă măsori prezența, nu cererile.

Răspunsul nostru a fost sistemul de confirmări de mai sus și, în septembrie 2026, o curățenie în cont: din 52 de reclame active am oprit 20, cele cu cost pe cerere peste pragul fiecărui oraș, și am mutat bugetul lor pe cele bune, în același oraș. Bugetul total nu s-a schimbat cu un leu.

Între timp, rețeaua a ajuns și la Iași, cu campania ei.